Klachtenreglement

De organisatie:

Aves Bewindvoering

De bewindvoerder:

Mevr. S.D. Rajaram

De indiener:

Degene die onder bewind is gesteld van de bewindvoerder of degene die bevoegd is de onderbewindstelling te verzoeken

De klacht:

Een schriftelijke uiting van onvrede over de bewindvoerder/organisatie

De indiener kan zich bij de indiening of behandeling van een klacht door iemand laten bijstaan. Een klacht dient schriftelijk te worden gemeld en moet minimaal het volgende bevatten:

• Naam en adres van de melder.
• De datum waarop de klacht ontstaan is.
• Een omschrijving van de klacht.

Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestopt als:

• Er niet voldaan wordt aan artikel 2.
• De indiener wendt zich voor of tijdens de behandeling van dezelfde klacht tot de rechter.
• Het feit waarover geklaagd wordt heeft langer dan zes (6) maanden voor indiening van de klacht plaatsgevonden.

Er wordt een toelichting gegeven als een klacht ongegrond verklaard wordt.

Indien de klager het niet eens is met de ongegrondverklaring van de klacht, dan kan hij dit voorleggen aan de kantonrechter in zijn/haar gemeente.

Elke klacht wordt geregistreerd, de indiener wordt hiervan op de hoogte gesteld en de indiener krijgt bericht over de termijn waarop gestart wordt met de oplossing van de klacht. Daarbij krijgt de indiener te horen wie de behandelaar is van de klacht. In principe wordt de klacht niet behandeld door de bewindvoerder waartegen de klacht is geuit.

Klachten worden zo spoedig mogelijk beantwoord, binnen een maximale behandeltermijn van 6 weken. In voorkomende gevallen kan het iets langer duren wanneer bijvoorbeeld een derde partij moet worden geconsulteerd. De behandelaar van de klacht bepaalt de wijze van afhandeling, echter onderdeel daarvan is de indiener (eventueel nogmaals) te horen en de afhandeling schriftelijk vast te leggen en te communiceren naar de indiener. De behandelaar gaat omtrent de klacht na:

• Is de gedraging in de klacht in strijd met een wettelijk voorschrift?
• Is de gedraging in de klacht in strijd met de dienstverlening waartoe de bewindvoerder zich heeft verbonden?
• Is de gedraging in de klacht (na afweging van alle feiten en omstandigheden) in alle redelijkheid toelaatbaar?
• De behandelaar beslist over de afhandeling en communiceert deze.

De klager wordt schriftelijk, met een motivatie, ingelicht over de afhandeling van de klacht. Mochten er vervolgmaatregelen voortvloeien uit de afhandeling van de klacht, dan zal dat ook worden medegedeeld aan de indiener.

Indien de klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht, dan kan hij de klacht voorleggen aan de kantonrechter in zijn/haar gemeente.

Alle betrokkenen bij de afhandeling van een klacht zijn tot geheimhouding verplicht. Verdere bekendmaking van feiten en informatie omtrent deze klacht mogen dan ook niet bekend worden gemaakt.

Deze klachtenregeling geldt met ingang van 01-09-2022 en geldt voor onbepaalde tijd.